预付卡资金“打水漂”? 消费者可以这样维权

预付卡资金“打水漂”? 消费者可以这样维权
预付卡资金“打水漂”? 顾客能够这样维权2020-04-09 10:02来历:经济日报 西安报业全媒体修改:张莹   家住北京市海淀区的吴女士最近较为糟心,春节前她刚在小区楼下某洗衣店充值1000元预付卡,仅运用过一次。但几天前,她忽然发现那家店已“触景生情”,自己却从未收到任何奉告信息。  “我在这家店洗衣服将近4年,服务联系相对安稳,所以当店员说充值1000元可享用8折优惠时,我没多想就充钱了。”谈及此事,吴女士非常无法。  实践上,像吴女士相同遭受预付卡“踩坑”事情的顾客并非少量。近年来,“预付卡消费”已流行于洗衣、餐饮、健身房、美容美发、教育训练等职业。  预付卡消费是指顾客预先向预付卡发行者付出必定资金,取得消费凭据,按次、如期取得产品或服务,顾客从中享用必定优惠。  可是,因为信息不对称、规矩不完善、监管不到位等原因,商家“触景生情”,顾客资金“打水漂”时有发生。  值得注意的是,受新冠肺炎疫情影响,部分商家,尤其是个体经营者现金流吃紧,预付卡消费受到了严峻考验。  记者查询发现,除“消失”的商家之外,尚在正常经营商家中,也有部分商家单独面宣告暂停预付卡付出,顾客有必要运用现金交易。至于何时能重启预付卡运用,商家并未给出清晰答复。  那么,当顾客遭受以上问题时,是否只能自认倒霉?面临预付卡“雷区”,顾客应该怎么保护本身合法权益?  业内人士表明,依照预付卡规矩,已付费顾客与商家之间实践上已签定了消费服务合同,而且已挑选了以预付费方法消费。假如商家暂停预付卡运用、仅支撑现金消费,这归于单独改变消费方法,缺少法律依据。  相比之下,商家“触景生情”、顾客“退款无门”问题则更显扎手。“假如因经营不善‘触景生情’,那么就不能以因疫情防控办法导致商家暂停经营或无法实行,然后适用《合同法》第1178条规则的因不能预见、不能防止、不能战胜的原因导致不可抗力致其违约为由,要求减轻或革除其职责。”北京市中闻律师事务所律师张晓菊说。  张晓菊表明,即使受疫情影响,商家也要及时实行告诉责任,不能“触景生情”。在国家要求复工复产后,就更不能以此为由不实行合同责任。  因而,商家的这种行为是严峻违约行为,应承当持续实行并承当违约职责。作为顾客,可依据详细状况,向法院提出要求解除合同的诉讼请求。  “两边也可通过洽谈改变服务方法,将线下服务变为线上服务。”张晓菊说,当然,改变合同需求两边洽谈一致,假如顾客不接受合同改变,仍可挑选要求解除合同,并有官僚求商家交还相关费用。  假如采纳预付款方法的商家在涉事案子中触及金额较大,而且依据商家的详细实践并非归于不能实行状况,而是趁着疫情人为挑选“触景生情”,其行为就涉嫌在签定、实行合同过程中,采纳隐秘真持平诈骗手法,骗得对方当事人财物数额较大的状况,构成合同诈骗罪。顾客可保留好相关发票、合同、来往记载,挑选报警等方法处理。  此外,顾客还能够挑选运用行政手法,比方拨打12315向商家所在地的工商行政管理部门投诉,保护合法权益。(记者郭子源)

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